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該解決方案涉及將所有數據整合到一個系統中。這提供了單一客戶視圖以及跨多個管道的客戶訪問。 Service Cloud 和 Social Studio 在 Sendo 中實現了這一點以及更多功能，包括用於衡量和改進呼叫處理時間等 KPI 的即時報告。
將所有客戶資訊集中到一處後，生產力提高了 30% 以上。客戶滿意度提高了 20%，調查回覆率大幅提高了 150%。
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3.斐雪派克
高端家電品牌斐雪派克的使命是成為世界上最以人為本 巴西 電話號碼 的家電品牌。要實現這一目標，需要深入了解人們對產品的需求。
由於該公司直接向消費者以及透過零售商網路進行銷售，因此集中所有工具和數據以便其他業務領域輕鬆存取至關重要。
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Salesforce 解決方案可協助斐雪派克打破孤島並提高效率。 Marketing Cloud 幫助公司根據以往的行為，根據個人客戶的偏好客製化溝通方式。建築商、設計師和零售商可以利用基於 Experience Cloud 建造的經銷商門戶，簡化協作和訂單追蹤。將 Service Cloud 整合到斐雪派克的呼叫中心可以幫助服務團隊即時了解電話另一端的客戶。
這些措施總共使交易電話減少了 60%，培訓新操作員所需的時間從 9 個月縮短到三週。
在此深入了解斐雪派克的成功。
2021 年，業務的成功需要對客戶的深入了解以及一對一的溝通。當所有團隊對客戶擁有單一且共享的視野時，客戶體驗就會提升到一個全新的水平。
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